Privacyverklaring

Laatst gewijzigd op: 1 juni 2026

Dit is de privacyverklaring van BetaalRedder (hierna "wij", "ons" of "BetaalRedder"), beschikbaar via betaalredder.nl. Omdat wij software leveren die afgebroken en mislukte transacties herstelt via geautomatiseerde notificatieflows (zoals e-mail en WhatsApp), verwerken wij privacygevoelige gegevens.

Wij hechten groot belang aan de privacy van onze klanten (webshophouders/ondernemers) én hun eindklanten (de consumenten). Wij verwerken en beveiligen persoonsgegevens dan ook met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, geheel in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Belangrijk onderscheid: Verwerkingsverantwoordelijke vs. Verwerker

In het kader van de AVG vervult BetaalRedder twee verschillende rollen:

  • Verwerkingsverantwoordelijke: Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens van onze eigen klanten (bijvoorbeeld accountgegevens, facturatiegegevens en gegevens uit het contactformulier).
  • Verwerker: Wij treden op als verwerker voor de gegevens van jouw eindklanten die via koppelingen (zoals API's of webhooks) in ons platform terechtkomen om herstelflows te activeren. Voor deze gegevens sluiten wij een Verwerkersovereenkomst met onze klanten.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Van onze klanten (websitebezoekers en gebruikers):

  • Naam en eventueel bedrijfsnaam
  • E-mailadres en telefoonnummer
  • Facturatiegegevens en betaalgegevens
  • Inloggegevens (versleuteld/gehasht)
  • Gegevens die je vrijwillig achterlaat via ons contactformulier (naam, bedrijfsnaam, e-mailadres en de inhoud van je bericht).

Van jouw eindklanten (in de rol van Verwerker):

  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (voor WhatsApp- notificaties)
  • Transactiegegevens (zoals het mislukte orderbedrag, orderscherm-ID en de gekozen betaalmethode, noodzakelijk om de betaling te kunnen herstellen).

Noot: BetaalRedder verzamelt of verwerkt expliciet geen medische gegevens, burgerservicenummer (BSN) of andere gevoelige, bijzondere persoonsgegevens.

3. Grondslag en doelen van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van de volgende AVG-grondslagen: de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting, of op basis van ons gerechtvaardigd belang.

De gegevens worden voor de volgende doelen gebruikt:

  • Het aanmaken en beheren van je BetaalRedder-account.
  • Het uitvoeren van onze dienstverlening (het automatisch triggeren en verzenden van herstelberichten via e-mail en WhatsApp).
  • Facturatie en administratieve verplichtingen.
  • Het beantwoorden van vragen die zijn gesteld via het contactformulier.
  • Het verbeteren en beveiligen van onze website en software-omgeving.

4. Delen van gegevens met derden (Subverwerkers)

BetaalRedder verkoopt of verhuurt jouw gegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend met betrouwbare IT-partners (subverwerkers) die strikt noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst:

  • Hosting- en serverleveranciers: Voor de veilige opslag van onze database en applicatie (binnen de EU).
  • E-mail & Communicatie-API's: Voor het technisch uitsturen van de herstelflows (zoals e-mail- en WhatsApp-gateways).
  • E-mailproviders: Voor de afhandeling van reguliere supportvragen en formulierinzendingen.

Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten om te garanderen dat zij eveneens voldoen aan de strengste privacy- en beveiligingseisen.

5. Beveiliging (Privacy-by-Design)

Beveiliging zit verweven in de architectuur van BetaalRedder. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan.

Hieronder vallen onder andere:

  • Het gebruik van beveiligde SSL/TLS-verbindingen (HTTPS) voor alle dataverkeer.
  • Strikte hashing en encryptie van gevoelige variabelen en wachtwoorden.
  • Regelmatige back-ups en updates van onze server-infrastructuur.
  • Beperkte en beveiligde toegang tot data voor uitsluitend geautoriseerd personeel.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens zijn verzameld. Gegevens van eindklanten die in het kader van een mislukte transactie worden verwerkt, worden na het voltooien of definitief afbreken van de herstelflow automatisch geanonimiseerd of verwijderd conform de afspraken in de verwerkersovereenkomst. Administratieve en financiële gegevens worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaartermijn van 7 jaar.

7. Jouw rechten

Op grond van de privacywetgeving heb je verschillende rechten met betrekking tot je eigen persoonsgegevens:

  • Recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens.
  • Recht op beperking van de verwerking of gegevensoverdraagbaarheid.
  • Recht om bezwaar te maken tegen een specifieke verwerking.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten, of heb je een vraag over deze privacyverklaring? Stuur dan een gespecificeerd verzoek naar info@betaalredder.nl. We reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken.

8. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen indien nieuwe wetgeving of software-updates dit vereisen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden je aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.